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Servicio 05 · Marketing B2B y generación de demanda

Deleite

Fidelización de clientes B2B : retención, recompra y programa de lealtad

Muchas empresas lo invierten todo en conseguir clientes y casi nada en conservarlos. La fidelización ordena qué pasa después de la venta para que el cliente vuelva a comprar y te recomiende.

Agenda un diagnóstico Qué te llevas

Deleite · Retención

Que el cliente vuelva, y que te recomiende.

Te sirve si…

Reconoces alguna de estas frases.

Para quién: Empresas B2B que quieren que sus clientes vuelvan a comprar.

  • Señal 01

    «Tus clientes compran una vez y no vuelven.»

  • Señal 02

    «No sabes por qué se van los que se van.»

  • Señal 03

    «Solo mides ventas nuevas.»

Qué construimos

Clientes que compran una vez y desaparecen

Fidelizar no es mandar promociones: es ocuparse de que el cliente consiga lo que vino a buscar, estar presente en el momento de volver a comprar y darle razones para recomendarte.

  • Pieza 01

    Diagnóstico

    Cuántos clientes vuelven, cada cuánto y por qué se van los que se van.

  • Pieza 02

    Después de la venta

    Qué recibe el cliente en las primeras semanas y quién se ocupa de él.

  • Pieza 03

    Recompra

    Avisos y seguimiento en el momento en que suele volver a comprar.

  • Pieza 04

    Programa de lealtad

    Beneficios por volumen o por recomendación, solo si encaja en tu negocio.

  • Pieza 05

    Medición

    Retención, recompra y recomendaciones, en el mismo tablero que las ventas.

Así se ve

Lo que pasa después de la venta.

Cuatro momentos en los que se decide si un cliente vuelve. Este es un ejemplo para una empresa que vende un servicio con recompra.

  1. Semana 1

    Arranque

    Bienvenida, quién lo atiende y qué esperar en las primeras semanas.

  2. Mes 1

    Revisión

    Una llamada o un mensaje para comprobar que está obteniendo lo que compró.

  3. Antes de recomprar

    Aviso a tiempo

    Un recordatorio cuando se acerca el momento en que suele volver a comprar.

  4. Cliente contento

    Recomendación

    Pedir la reseña o la recomendación justo cuando lo está.

Ejemplo construido para explicar el método; los momentos se ajustan a tu ciclo de compra.

Qué te llevas

Entregables, no presentaciones.

Todo queda por escrito y en manos de tu equipo.

  1. Diagnóstico de retención y motivos de baja
  2. Plan de seguimiento después de la venta
  3. Flujos de recompra configurados
  4. Diseño del programa de lealtad, si aplica
  5. Indicadores de retención en el tablero

Si el sistema depende de nosotros, no está terminado.

Cómo lo hacemos

Cuatro etapas. Siempre en este orden.

  1. Paso 1: Medir quién vuelve

    Retención, recompra y motivos de baja de tus clientes actuales.

  2. Paso 2: Diseñar el después

    Qué recibe el cliente en cada momento y quién se ocupa.

  3. Paso 3: Montar los avisos

    Seguimiento y recompra configurados, y el programa si aplica.

  4. Paso 4: Revisar la retención

    Cada mes, con el mismo tablero que las ventas.

Ficha

Lo básico, por escrito.

Para quién
  • Empresas B2B con clientes que compran una vez y no vuelven
  • Negocios con recompra natural que no la aprovechan
  • Equipos que quieren medir la retención, no solo las ventas nuevas
Modalidad
Proyecto en línea, con tu equipo de ventas y atención.
Duración
Según cuántos clientes y momentos de contacto haya que ordenar.
Con quién trabajamos
Con quien atiende a tus clientes después de la venta: servicio, cuentas o el propio vendedor.
Respaldo
Oscar Hernández lleva el growth y la operación de la demanda en RUZC. En Leadsales trabajó casi tres años en onboarding, acompañando a los clientes nuevos en sus primeras semanas con el software: la etapa en la que se decide si un cliente se queda.

Dónde encaja en tu Flywheel

Actúa sobre todo en Deleite. Ver el modelo completo

Otras piezas de marketing

Se combinan en un mismo sistema.

Dudas

Preguntas sobre la fidelización de clientes

Todo lo que hace una empresa para que sus clientes vuelvan a comprar y la recomienden: seguimiento después de la venta, atención en el momento de recompra y, a veces, un programa de lealtad.

A veces. Funciona cuando hay compras repetidas y algo que premiar, como volumen o recomendaciones. Si no encaja, la fidelización va por el seguimiento y la atención, no por puntos.

Depende de cuántos clientes y momentos de contacto haya que ordenar, y de si hace falta un programa de lealtad. Te lo damos por escrito después del diagnóstico.

Empieza por un diagnóstico.

Cuéntanos cómo vendes hoy. Te respondemos por correo con los siguientes pasos.

Agenda un diagnóstico o escríbenos a enrique@ruzc.mx